Construir el futuro, evitando la marcha del cangrejo

Estas reflexiones rescatan el espíritu del trabajo que presentaré en las próximas jornadas JATIC en la Universidad CAECE , Mar del Plata y que comparto con Uds en el sitio Academia.edu

Me queda la sensación tras mucho dialogar en las universidades, que se avanza hacia el futuro con la marcha del cangrejo, mirando hacia atrás. Esta sensación, que tiene comprobaciones empíricas mas que evidentes en las prácticas cotidianas en educación superior, me mueve a animar las conversaciones sobre el rol de la universidad en la sociedad del futuro y su inexorable marcha hacia una transformación radical.

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El arte de escuchar

En un contexto de tanto discurso, la escucha aparece desvalorizada y casi considerada como una “actitud pasiva” frente al otro. Nada mas alejado de la realidad, se torna muy necesario repensar la comunicación desde la escucha. Escuchar es determinante de toda la comunicación humana.

“decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes” Rafael Echeverría

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El arte de fidelizar a nuestros clientes

Un aspecto fundamental en la historia de nuestra empresa, es la retención de clientes y su fidelización , afianzar la relación que tenemos con el cliente centrada en nuestra propuesta de valor, logrando incrementar su grado de promoción de nuestros productos o servicios (NPS – Net Promotor Score).

Es esencial analizar su experiencia.  Dependiendo de nuestra oferta, diseñar ese mapa de experiencia del cliente a efectos de detectar todos los momentos de verdad (aquellos donde el cliente toma contacto o experimenta con nuestra oferta en toda su extensión) y validarlo con los procesos internos y los colaboradores involucrados, pudiendo detectar puntos de mejora tanto a nivel procesos/estructura como a nivel humano o de atención.

Estamos en la era de las EXPERIENCIAS MEMORABLES

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Aprender a Conversar para Innovar

Tercer artículo para la Serie Innovación de la publicación
digital gratuita WakeUp!
 de Innova y Emprende

Como venimos viendo en esta serie de artículos sobre la innovación, tenemos un compromiso ineludible y fascinante a través de este proceso con el desarrollo de nuestra región. Innovar para el Desarrollo. Este compromiso nos implica como futuros profesionales, pero también ahora, ya, en este momento que vivimos nuestra trayectoria en la universidad. Una de las herramientas que mas necesitamos para impulsar este proceso de innovar, es la Conversación.

Conversar es un término que encierra la magia del encuentro con el otro y la explosión creativa que ocurre en ese encuentro si somos capaces de advertir su potencial.

Conversar es reunirse con otros en torno a un tema, para cambiar.

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Descubriendo Mundos: El Espíritu de la Toscana (II)

Recorriendo pueblos: Monticchielo di Pienza Pienza Cortona San Gimigniano – Montepulciano 

Monticchielo
Desde la puerta de Santa Ágata, ingreso a Monticchielo

 

Continúo con el relato de nuestro viaje por la Toscana, que comenzamos en el post anterior .

Esta vez uso como puerta de entrada al relato, el maravilloso pueblo de Monticchiello di Pienza. Un maravilloso pueblo medieval, con su trazado en el interior de las murallas de una antigua fortaleza, con escasos habitantes (213) pero con una magia especial.

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Descubriendo Mundos: El Espíritu de la Toscana (I)

Cada uno que visita una parte del mundo, descubre nuevos mundos, así hay millones de relatos, cada uno con su mirada particular, porque vemos el mundo como somos, no como el mundo es. Asi, me pierdo en este relato sin caer en la sentencia inhabilitadora del “ya hay mucho escrito” porque nada está escrito por mí aún y quiero transmitirte y sumar a los relatos que ya conoces, mi propio relato, un pedazo de mi espíritu y de mis mundos. Una propia y particular “imago mundi” que se completa con nuevas experiencias cada día, y en especial, en cada viaje.

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Una locomotora para el desarrollo llamada Innovacion

Segundo artículo para la Serie Innovación de la publicación
digital gratuita WakeUp!
 de Innova y Emprende

En  nuestra conversación pasada,  hicimos nuestro el concepto de innovación. Comenzamos a sentirlo en nuestro propio cuerpo, le consultamos a nuestros genes como expertos en innovación y convenimos en que es mejor hacernos cargo ahora, de este enorme potencial, de esta inmensa capacidad disponible en todos nosotros.

Hoy vamos a extender este concepto al territorio, y usaremos la metáfora de una locomotora, que con fuerza nos conduce al desarrollo. De esta forma sentiremos como grupo, como sociedad, el enorme potencial para desarrollarnos y la gran oportunidad que la innovación representa para mejorar nuestra calidad de vida, porque de eso se trata el juego.

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Innovar está en tus genes

Articulo1Miozzi-SerieInnovacion

 

Primer artículo para la Serie Innovación de la publicación
digital gratuita WakeUp!
de Innova y Emprende

No podemos en una primera conversación, no hacer esta referencia a la definición y el sentido de la innovación. En un momento en que el término “innovación” está tan de moda y resuena por todos lados, necesitamos repensarlo y a veces reencuadrarlo, para que cobre más sentido en nuestras vidas y para que no desoigamos su mandato.

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Co-Creaciòn de Pensamiento. Apertura de mundos.