Como comentaba en el post anterior , voy abriendo preguntas y entablando una conversación con Uds mientras reflexiono sobre temas, en este caso de la gestión en las organizaciones, y específicamente sobre la gestión de RRHH.
Es claro que para las empresas, el cliente debería ser el centro de la gestión. Así en mi última presentación para ADRHA Mar del Plata, analizando el nuevo Contexto de RRHH y las organizaciones, señalaba la importancia de brindar experiencias memorables como foco del negocio y para ello la necesidad de vincular al cliente con el empleado, mas allá del discurso, en acciones concretas y en la agenda administrativa.
Recientemente un post de Tom Peters (Leadership: the 3 H’s), señala la importancia de las 3 Hs para la gestión y el exito en los negocios, donde la ultima H es la de Herb Kelleher y su imperativo sobre la importancia de esa vinculacion entre clientes y empleados.
“You have to treat your employees like customers.”
Y entonces refuerzo mi presentación, donde lanzaba la propuesta de trabajar como contraparte del ”Customer Journey Map”, en el “Employee Journey Map”.
¿Tiene su organización un análisis de ese tipo? ¿Conoce todos los momentos de verdad, de generación de experiencias memorables, de sus empleados?
Creo que hay mucho para trabajar en el sentido de transformar nuestras organizaciones y el sentido del trabajo en quienes allí pasan muchas horas de vida, generan multiples relaciones, depositan muchos sueños y planifican su futuro, poniendo en juego sus valores, cumpliendo con una mision personal a la vez que la misión organizacional.
Como rescato de un capítulo del libro de Alejandro Rozitchner “Ganas de vivir” (el que recomiendo disfrutar con su lectura):
Trabajar es sensacional
¿No creen una buena práctica un mapa de experiencias del empleado?
Fotografía de Verónica Battistella. Album “Calles de Buenos Aires” en Flickr, bajo licencia Creative Commons “Atribución, No comercial, Compartir bajo la misma licencia“
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