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La Experiencia del Empleado

Colaboradores_Chico

En un post pasado, hablábamos sobre el desafío de RRHH “Lograr personas completas en trabajos completos“, para lo cual en especial retomo ahora la conversación de otro post sobre la necesidad de las organizaciones de enfocarse en la Experiencia del Empleado (mencionábamos como propuesta el Employee Journey Map) como clave para reforzar una buena Experiencia del Cliente. Si decimos que las personas en nuestras organizaciones son lo importante y son quienes garantizan al cliente una experiencia memorable, entonces debemos ser coherentes y trabajar en ese sentido internamente con nuestros colaboradores, porque hay numerosos momentos en que la empresa deja huellas emocionales en ellos.

En ese orden de desafíos, me maravilló conocer la experiencia de Cetelem (banco de crédito al consumo filial de BNP Paribas), en el proyecto “Touch Points Colaborador” (que como verán apunta a lo que conversábamos).
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Y ahora con Pensamiento Complejo

¿Y ahora con Pensamiento Complejo? Preguntó mi madre.

Entiendo la pregunta. Soy curioso y se manifiesta en que soy intelectualmente inquieto. No me gusta el Status Quo y creo en el deber intelectual de desafiar los modelos de los que somos conscientes. No rechazo el conflicto, lo asumo como desafío y como transformador, creo en nuestra capacidad de “regularlo” (no resolverlo, gestionarlo o evitarlo).

Claro que no cualquiera podría comprender las bifurcaciones que tomo en mi vida en ciertos aspectos.

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