Tag Archives: prisma

El arte de fidelizar a nuestros clientes

Un aspecto fundamental en la historia de nuestra empresa, es la retención de clientes y su fidelización , afianzar la relación que tenemos con el cliente centrada en nuestra propuesta de valor, logrando incrementar su grado de promoción de nuestros productos o servicios (NPS – Net Promotor Score).

Es esencial analizar su experiencia.  Dependiendo de nuestra oferta, diseñar ese mapa de experiencia del cliente a efectos de detectar todos los momentos de verdad (aquellos donde el cliente toma contacto o experimenta con nuestra oferta en toda su extensión) y validarlo con los procesos internos y los colaboradores involucrados, pudiendo detectar puntos de mejora tanto a nivel procesos/estructura como a nivel humano o de atención.

Estamos en la era de las EXPERIENCIAS MEMORABLES

Continue reading El arte de fidelizar a nuestros clientes