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Mini Saga #13 – Valores Humanos para Recursos Humanos

despido

Esta historia, para reflexionar sobre la necesidad de valores humanos en la gestión de personas en las organizaciones, merece una aclaración previa.
Es real, ocurrió hace muy poco, en una “gran” empresa en el rubro alimentos que suele figurar muy alto en rankings de diferentes prestigiosas publicaciones. Y así llego yo, a la primera frase que se me ocurrió cuando conversé con la protagonista de esta historia:

“Mas cursos de gestión de personas no te hacen mejor persona para gestionar personas” o sea: “Menos titulitos y mas VALORES, menos pseudoprofesionales y mas PERSONAS

Este es el gran desafío que enfrentamos: lograr empresas mas humanas, gestionadas por humanos con mas valores.
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La Experiencia del Empleado

Colaboradores_Chico

En un post pasado, hablábamos sobre el desafío de RRHH “Lograr personas completas en trabajos completos“, para lo cual en especial retomo ahora la conversación de otro post sobre la necesidad de las organizaciones de enfocarse en la Experiencia del Empleado (mencionábamos como propuesta el Employee Journey Map) como clave para reforzar una buena Experiencia del Cliente. Si decimos que las personas en nuestras organizaciones son lo importante y son quienes garantizan al cliente una experiencia memorable, entonces debemos ser coherentes y trabajar en ese sentido internamente con nuestros colaboradores, porque hay numerosos momentos en que la empresa deja huellas emocionales en ellos.

En ese orden de desafíos, me maravilló conocer la experiencia de Cetelem (banco de crédito al consumo filial de BNP Paribas), en el proyecto “Touch Points Colaborador” (que como verán apunta a lo que conversábamos).
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“Tu sueño”, no es mi sueño…socio

Foto sobre Mural en Paseo La Normandina, MDP

Tomando la teoría de la columna izquierda en comunicación, esta frase debe resonar en la mente de muchos empleados, verdaderos y principales socios del negocio, al escuchar hablar al empresario, directivo o dueño de una empresa.

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La ceguera del management: mi oficina, mi perdición

Meditacion_Chico

Mi oficina, mi perdición

En mi serie de artículos sobre las personas en las organizaciones, estuve girando en torno a temas de permanente actualidad, como ser la creatividad en el trabajo, el liderazgo necesario, la gestión del clima laboral y el empoderamiento de los colaboradores, la gestión del ciclo del ánimo de un empleado, y cuanto mas sigo leyendo y hablando en empresas sobre la realidad de la gestión de personas, veo que se sigue siempre dando vueltas sobre esos mismos temas, pero sin avances , es decir, sin que nada haya cambiado, al menos sustancialmente.

Se necesitan LIDERES en gestión de personas, quien sea que ocupe el rol en las organizaciones pero que ASUMA su responsabilidad sobre la estructura que le toca gestionar, y se dejen de tocar la guitarra con los AUTO + {motivación, gestión, liderazgo…bla bla bla).  Lo que necesitamos es quienes puedan dejar de poner el foco en las personas y lo centren en las estructuras que gestionan, en la cultura que se recrea constantemente. Las personas en nuestras organizaciones NO SON el problema, el problema es la irresponsabilidad de los GERENTES.

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En la via del desgano. Life is out there

Somos actores en un nuevo escenario, transitamos cambios de paradigmas y nos enfrentamos a problemas para los cuales los viejos métodos no dan solución, a veces, ni siquiera podemos plantearlos correctamente.

Mucho se habla de los nuevos trabajadores, de las nuevas generaciones y sus cambios de percepciones y valoraciones respecto al trabajo y la vida personal. Temas como el equilibrio entre vida laboral y personal, son recurrentes en la literatura y en las políticas de gestión de personas en las organizaciones.

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Apostillas a la gestión: #1 – Employee journey map

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Como comentaba en el post anterior , voy abriendo preguntas y entablando una conversación con Uds mientras reflexiono sobre temas, en este caso de la gestión en las organizaciones, y específicamente sobre la gestión de RRHH.

Es claro que para las empresas, el cliente debería ser el centro de la gestión. Así en mi última presentación para ADRHA Mar del Plata, analizando el nuevo Contexto de RRHH y las organizaciones,  señalaba la importancia de brindar experiencias memorables como foco del negocio y para ello la necesidad de vincular al cliente con el empleado, mas allá del discurso, en acciones concretas y en la agenda administrativa.

Recientemente un post de Tom Peters (Leadership: the 3 H’s), señala la importancia de las 3 Hs para la gestión y el exito en los negocios, donde la ultima H es la de Herb Kelleher y su imperativo sobre la importancia de esa vinculacion entre clientes y empleados.

“You have to treat your employees like customers.”

Y entonces refuerzo mi presentación, donde lanzaba la propuesta de trabajar como contraparte del  “Customer Journey Map”, en el “Employee Journey Map”.

¿Tiene su organización un análisis de ese tipo? ¿Conoce todos los momentos de verdad, de generación de experiencias memorables, de sus empleados?

Creo que hay mucho para trabajar en el sentido de transformar nuestras organizaciones y el sentido del trabajo en quienes allí pasan muchas horas de vida, generan multiples relaciones, depositan muchos sueños y planifican su futuro, poniendo en juego sus valores, cumpliendo con una mision personal a la vez que la misión organizacional.

Como rescato de un capítulo del libro de Alejandro Rozitchner “Ganas de vivir” (el que recomiendo disfrutar con su lectura):

Trabajar es sensacional

¿No creen una buena práctica un mapa de experiencias del empleado?

Fotografía de Verónica Battistella. Album “Calles de Buenos Aires”  en Flickr, bajo licencia Creative Commons “Atribución, No comercial, Compartir bajo la misma licencia